2112月
2017

【海口日報】“椰城市民云”:牽手政府服務熱線 一聲訴求一鍵通行

近日,“椰城市民云”一經上線即“引爆”海口,軟件功能覆蓋生活方方面面,大家點贊“以后,真的可以一款軟件走遍海口了”。 據了解,“椰城市民云”已經對接海口31個部門、96項服務,而12345熱線的服務也在首批上線服務范圍。


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16日中午,海甸島某小區中午超時施工,給附近居民生活造成了影響。隨后,市民陳先生(化姓)立即通過“椰城市民云”向“12345”熱線進行投訴,效果立竿見影。“沒想到使用起來如此便利。”他說,自己一腔訴求可通過“椰城市民云”反映,一鍵通行。


目前,“椰城市民云”上線后,市民可以通過該款APP的12345熱線端口反映問題,而大后方則是智慧海口城市綜合聯動指揮中心。接到問題后指揮中心會及時聯動指揮處置。


熱線辦件進度實時可查


今年以來,海口市堅持頂層設計指導、數據互聯共享、全市協調聯動,逐步構建以快速處置群眾訴求、一線解決問題矛盾為特征的社會治理和城市管理綜合平臺,為鞏固深化文明城市成果提供長效機制支撐。


依托智慧海口綜合聯動指揮中心,海口市城市管理概況一窗共享。而12345熱線訴求來源覆蓋了電話、微信、網站、APP、公眾號、志愿者、社會輿情、“椰城市民云”等多個渠道,實現了問題上報、專辦、處置、反饋、考核全程數字化。


“正是這樣,用戶也能通過‘椰城市民云’投訴,還可以實時查到辦件進度。”市科工信局技術人員介紹,“目前,正加強與12345熱線的配合,盡力以最快的速度將‘椰城市民云’普及到群眾中去。”


“大家都知道,‘椰城市民云’做的是功能整合,很多數據信息都依靠各職能局的業務系統進行支撐。”市政府辦公廳有關工作人員談道,“借助智慧海口綜合聯動指揮中心的‘指揮棒’,可更快地將市民反映的問題和訴求第一時間反饋給相關職能部門。同樣,利用12345熱線的工作機制,倒逼政府部門改進工作作風,提高工作效率,增強服務意識。”


“智慧海口”聯動解決訴求


17日凌晨4時,一市民在友誼商業廣場一樓gxg品牌服裝店買了一件促銷打折夾克。拿回家后,他發現并不適合。于是,在凌晨5時30分,他回去想要退貨,對方答復“特價促銷商品不退”。但是,店方在銷售過程中并沒有說明,而且相關法律法規也沒有特價商品不退換的規定。為此,他于當天中午12時04分通過“椰城市民云”向12345熱線反映,請求幫助。接到投訴后,智慧海口綜合聯動指揮平臺立即請海口市工商局核實處理。不久,經該局龍華工商所工作人員調解,商家已同意給該市民退款。


18日17時許,海口一市民通過“椰城市民云”向12345熱線反映:龍華區濱海街道泰華路7號港灣小學門前路段多輛機動車違停,造成交通嚴重堵塞,請交警核實處理。智慧海口綜合聯動指揮平臺立即聯動海口市公安局交警支隊響應處置。17時55分,交警部門即安排警力到場疏導交通,驅離違停車輛。



海口電動車上牌第五批第二階段合格目錄承諾上周公布,秀英區一市民想了解目前情況進展如何。于是,在17日早上7時,他通過“椰城市民云”向12345熱線作了咨詢。經智慧海口綜合聯動指揮平臺聯動響應,海口質量技術監督局答復:“第五批第二階段已征求市交警市工商局市環保局會簽意見,市工商局、交警部門已簽字蓋章,待下周一環保部門確認蓋章后即時發布。請關注海口質量技術監督局官網公告欄最新信息發布情況!”


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本 報 評 論


以人民為中心 讓服務更貼心


通過一個APP,就能實現信息查詢、生活繳費、尋求幫助等公共服務,“椰城市民云”的上線,很快在椰城市民朋友圈中“刷屏”,越來越多的人下載軟件來“嘗鮮”。高關注度的背后,體現出市民群眾對便民服務的強烈訴求。面對群眾訴求,我市積極響應,整合全市多部門的公共服務事項,這足以體現出保障和改善民生的誠意和加快建設智慧海口的責任擔當。


互聯網日新月異的發展,為“互聯網+政務服務”高效結合提供了可能。我市通過“椰城市民云”,讓政務信息變得高度公開透明,這將從根本上讓市民群眾告別為辦理各種事項跑斷腿的窘境,也讓政務部門“門難進、事難辦、臉難看”成為過去式。基于大數據、云計算、人工智能等新一代信息技術搭建的政務服務平臺,規范了政務服務標準,優化了服務流程,讓群眾辦事更加方便、順暢,讓椰城市民共享互聯網發展成果。


“椰城市民云”的上線啟示我們,堅持以人民為中心的發展思想,必須把增進民生福祉、促進人民對美好生活的向往作為發展的出發點和落腳點。市民生活牽扯到教育、醫療、交通等方方面面,要想全力辦好民生“關鍵小事”,就得多做暖人心、得人心的實事。“椰城市民云”之所以能好評不斷,下載量持續攀升,就是因為它順應了市民群眾的新期待,是實實在在的民生和民心工程。


當然,“椰城市民云”畢竟是剛剛上線,它最終能發揮多大的能量,尚需實踐去檢驗。從目前的運行情況看,其功能還以查詢為主,在業務辦理等更深層次的服務方面,仍需要進一步推進。我們要牢固樹立以人民為中心的發展思想,不斷完善“椰城市民云”的服務內容,優化服務流程,做好數據更新和服務保障等工作,以群眾滿意度為檢驗工作的標準,真正把每一件有利于民生改善的事都做實、做細、做到位,以實實在在的效果、真真切切的實惠造福于民、取信于民,不斷提高市民群眾的幸福感和獲得感。


腹有詩書氣自華。海口要加快建設國際化濱江濱海花園城市,既要有外在的“顏值”,又要有內在的“氣質”。我們要加快推進智慧城市建設,切實把“椰城市民云”落到實處、落到細處,逐步擴大服務范圍,不斷創新服務形式和內容,用實實在在的服務實效,不斷提升海口城市管理的內在氣質。



來源:海口日報

記者:陳昌波

編輯:臧曉丹


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